Privacyverklaring Regelr

Deze privacyverklaring is relevant voor drie groepen:

1. Websitebezoekers van regelr.nl / regelr.com
2. Gebruikers van de Regelr-app: installatiebedrijven die klant zijn (verwerkingsverantwoordelijke) en hun medewerkers die inloggen
3. Eindklanten: particulieren en bedrijven die zelf geen Regelr-account hebben, maar van wie gegevens in het systeem terechtkomen omdat zij klant zijn van een installatiebedrijf dat Regelr gebruikt (bijvoorbeeld via een offerteaanvraag, WhatsApp-bericht of telefoongesprek met de voice-agent)

Belangrijk voor eindklanten: als jij zelf geen Regelr-account hebt maar wel gegevens ziet die via jouw installateur bij Regelr terechtkomen — jouw installatiebedrijf is dan de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw gegevens; Regelr verwerkt deze in opdracht van dat bedrijf. Voor vragen over je gegevens kun je het beste terecht bij dat bedrijf zelf. Zie ook "Jouw rechten" hieronder.

1.1 Websitebezoekers (regelr.nl / regelr.com)

Wij gebruiken op dit moment geen analytics-, tracking- of marketingcookies (geverifieerd 6 juli 2026). Alleen technisch noodzakelijke gegevens worden verwerkt: bezoekgegevens (IP-adres, browsertype) voor het laten functioneren van de website, en gegevens die je zelf invult in een contactformulier (naam, e-mail, bericht) om op je vraag te kunnen reageren.

1.2 Gebruikers van de Regelr-app (installatiebedrijven en hun medewerkers)

1.3 Eindklanten van installatiebedrijven die Regelr gebruiken

Deze gegevens worden ingevoerd door het installatiebedrijf zelf, of rechtstreeks aangeleverd door de eindklant via de kanalen die het installatiebedrijf heeft geactiveerd (chat-widget, WhatsApp, telefonische voice-agent):

Regelr is bij deze verwerking verwerker, niet verwerkingsverantwoordelijke. Het installatiebedrijf bepaalt doel en middelen van de verwerking van jouw gegevens; Regelr levert het platform en de techniek daarachter, onder een verwerkersovereenkomst met dat bedrijf.

• Regelr-medewerkers: beperkte toegang, uitsluitend voor technisch beheer, ondersteuning en beveiliging van het platform.
• Het installatiebedrijf zelf: ziet jouw gegevens binnen zijn eigen Regelr-omgeving. Andere installatiebedrijven hebben géén toegang — het platform is technisch strikt gescheiden per bedrijf (multi-tenant met tenant-isolatie).
• Subverwerkers: gespecialiseerde dienstverleners die Regelr inschakelt om het platform te laten draaien (zie hieronder).

Regelr maakt voor de techniek achter het platform gebruik van de volgende partijen. Wij hebben met elk van hen verwerkersafspraken gemaakt waar dat van toepassing is:

Voor doorgifte van gegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (met name de Verenigde Staten) zorgen wij voor een passend wettelijk kader, zoals de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie en/of deelname aan het EU-US Data Privacy Framework.

• Accountgegevens van het installatiebedrijf en medewerkers: zolang het abonnement loopt, plus de wettelijke bewaartermijn voor fiscale gegevens (7 jaar).
• Gegevens van eindklanten: worden bewaard zolang het installatiebedrijf dit nodig acht voor de uitvoering van zijn dienstverlening aan jou. Facturen, offertes en werkbonnen blijven staan voor de fiscale bewaarplicht (7 jaar), ook nadat een klant om verwijdering heeft gevraagd — in dat geval worden de herleidbare persoonsgegevens daarop geanonimiseerd.
• Gespreksdata voice-agent en WhatsApp-berichten: bewaartermijn 12 maanden, tenzij je nog actief klant bent van het installatiebedrijf. Bij een AVG-verzoek tot verwijdering wordt de inhoud direct gescrubd, ongeacht deze termijn.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang, waaronder:

• Versleutelde verbindingen (TLS) tussen jouw apparaat, de website/app en onze servers
• Strikte technische scheiding tussen de gegevens van verschillende installatiebedrijven (multi-tenant beveiliging, row-level security)
• Beperkte, gelogde toegang voor Regelr-medewerkers tot productiegegevens

Mocht er onverhoopt sprake zijn van een datalek, dan handelen wij dit af conform de AVG, inclusief melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens waar dat verplicht is en, indien van toepassing, aan de betrokkenen zelf.

Op grond van de AVG heb je het recht op:

• Inzage in de persoonsgegevens die van jou worden verwerkt
• Rectificatie van onjuiste gegevens
• Verwijdering van je gegevens ("recht op vergetelheid"), voor zover geen wettelijke bewaarplicht van toepassing is
• Beperking van de verwerking
• Overdraagbaarheid van je gegevens (dataportabiliteit)
• Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

Ben je websitebezoeker of gebruiker van het Regelr-platform (medewerker van een installatiebedrijf)? Neem contact op via privacy@regelr.nl.

Ben je eindklant van een installatiebedrijf dat Regelr gebruikt? Wend je in eerste instantie tot dat installatiebedrijf zelf — zij zijn verantwoordelijk voor jouw gegevens en het beste aanspreekpunt voor jouw verzoek. Regelr ondersteunt het bedrijf waar nodig bij het afhandelen van jouw verzoek.

Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Regelr maakt gebruik van AI-technologie om aanvragen van eindklanten te verwerken, bijvoorbeeld:

• Een chatbot/intake-assistent die via de website, WhatsApp of telefonisch (voice-agent) een gesprek voert om een aanvraag of afspraak te verhelderen
• Automatische verwerking van aanvraaggegevens tot een aanvraag of geplande afspraak in het systeem van het installatiebedrijf

Deze AI-toepassingen worden gebruikt om het gesprek te voeren en gegevens te structureren — de uiteindelijke opvolging (offerte, planning, uitvoering) gebeurt door het installatiebedrijf zelf, niet volledig geautomatiseerd zonder menselijke tussenkomst. Wanneer je telefonisch contact hebt met de voice-agent, word je daarover vooraf geïnformeerd: je spreekt met een AI-assistent, geen mens.

Regelr gebruikt op dit moment geen analytische, marketing- of trackingcookies (geverifieerd in een audit op 6 juli 2026). Wij plaatsen alleen functionele/technische cookies die noodzakelijk zijn om te kunnen inloggen en je sessie te onthouden. Voor deze functionele cookies is geen toestemming via een cookiebanner vereist. Mocht dit in de toekomst wijzigen (bijvoorbeeld door de toevoeging van analytics), dan werken wij dit hoofdstuk bij en vragen we waar nodig expliciet toestemming.

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functionaliteit of wijzigingen in de partijen die wij inschakelen. De datum bovenaan dit document geeft aan wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij gebruikers van het platform via e-mail of een melding in de app.

S.Jansen Vastgoed B.V.
[Vestigingsadres invullen]
KvK: [KvK-nummer invullen]
E-mail: privacy@regelr.nl